新昌县人大澄潭街道工委自创建全过程人民民主基层单元以来，以“小服务”来赢得“大民心”，以“小切口”来改善“大民生”，以“小单元”来体现“大民主”，于“微小”处着手，打造“微笑人大”特色品牌，实现代表联络站迭代升级，助推民生实事落地落细，跟踪督办见实见效。

让“微笑服务”可视办

澄潭街道人大工委在街道自主开发的“澄潭大脑”上，开设“最美澄音”“微笑人大”板块，实时整合并动态更新民主议政、民生实事、代表履职、意见建议、代表风采等内容，确保内容数据与街道联络站数字驾驶舱同步，实现人大工作一屏可知，督促代表履职尽责。期间，共协助化解基层矛盾25件，推进13件民生实事落地。

去年，街道人大工委以“澄潭江畔谋未来”为主题，发挥“微笑人大”桥梁纽带作用，邀请农业农村局、经信局等部门开展线下活动，共同解决了街道中心区块多年来的排水不畅问题，受益百姓达1000余户，涉及人口6000余人。

让“微笑服务”随时伴

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近日，新昌县人大代表潘学军收到选民反映：新镜线丰潭路口坡高不合理导致群众出行难问题。潘学军主动认领，协同交通局、街道办事处、设计方、施工方、村两委等共同商议，7个工作日便有效解决了该问题。

“目前，选民可以通过扫描联络站二维码和代表二维码，随时了解人大动态，对人大工作进行监督、提出意见。”街道人大工委相关负责人介绍，联络站和代表收到短信提醒，随时回复选民意见建议，把进言渠道微缩进手机，提升处理效率和群众满意度，让“微笑服务”随时陪伴。

让“微笑服务”全覆盖

街道人大工委建立以街道联络站为圆心，以村级示范点、企业联络点、代表驿站为半径的“微笑人大服务圈”，迭代升级澄潭街道人大联络站、梅渚村人大联络室，创新打造棠村民主基地、澄潭茶厂“微笑服务站”、十九峰景区“代表驿站”，实现五大“街－村－企”实践单元互联互通。

与此同时，通过人大联络员转交意见建议，实现“群众－代表－联络站－一府一委两院－四平台”互联互动。截至目前，代表提出的37条建议已全部闭环办理完毕并由代表反馈评价，实现处理率100%。

来源：绍兴市人大常委会代表工委

新昌县人大常委会办公室